Gestion de conflits Mixte : présentiel / à distance

Notions abordées durant la formation :

Prévenir les tensions :

• Repérer les signes avant-coureurs d'un conflit naissant,
• Identifier ses propres modes réactionnels, manifestations physiques & psychiques,
• Repérer les tensions inutiles et limiter les aspects négatifs des conflits,
• Réduire les tensions dans la relation : pistes de réflexion et propositions concrètes pour limiter les conflits au quotidien et encourager les comportements « positifs ».

Résoudre le conflit avec la communication bienveillante :

• Identifier les mécanismes émotionnels en jeu lors d'un conflit,
• Utiliser et savoir analyser la communication verbale et non verbale,
• Apprendre à communiquer même en cas de désaccord, maitriser ses émotions,
• Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit (repérage des causes et réponses appropriées),
• Sortir du rapport de force.

Retrouver le calme après un conflit :

• Relâcher les tensions et évacuer la pression.

• Identifier et comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence pour pouvoir prendre du recul,
• Savoir se positionner en situation d'agressivité,
• Développer des capacités à maintenir des relations positives dans des situations tendues,
• Savoir utiliser les outils adaptés en fonction de la situation rencontrée et de soi.

• Ensemble du personnel pouvant être touché par des conflits avec du public, des usagers ou d'autres collaborateurs.

• Compréhension orale de la langue française.

• Echanges à partir des expériences des participants,
• Nombreuses mises en situation et mise en place de jeux de rôle.

• Supports pédagogiques numériques,
• Questionnaires,
• Mises en situation concrètes.

• Evaluation de satisfaction des stagiaires.

• Formations animées par des professionnels expérimentés (formateurs spécialisés en gestion des risques psychosociaux).